2009年9月29日 7：35 18℃

お客さんからのハードクレーム．自分が引き継ぐ前の担当者時代におきた障害の“けじめ”がきちんとついていなかったらしい。。。

こっちは終息した、向こうは終息したと思ってない、っていう認識違いが発端なのだけれど、まぁ、その時のエビデンスが残ってないんだからどうしようもないわな．


お客さんには前任の担当者と一緒に訪問．先輩が詰問される中、お客さんから逆に私が気遣われてしまった．「板ばさみになっちゃってるのは、○○(私の名前)じゃないか。上司としてきちんと対応して！」と．

ありがたいお言葉だけどさぁ、なんかね、落ち着かなかった．私個人を評価してもらえるのはうれしいことだけど、結局会社に所属しているわけだし、会社全体として評価されてこそ本当のパートナになれるのだろうに．

んー、むずかしいのー．